| ¿Por qué no compran en mi tienda on-line? |
Casi la tercera parte de los abandonos en compras on-line se deben a defectos en la usabilidad.
Según algunos estudios, estas son las principales causas por las que un usuario suele abandonar un proceso de compra on-line:
- Costes adicionales por los gastos de envío o plazo demasiado largo para la recepción de la compra (35% de abandonos).
- Formularios demasiado extensos o demasiada información solicitada para la compra... o al menos la sensación de ello (30%).
- Falta de información sobre el producto (17%).
- Decisión de comprar en una tienda física. Generalmente esta decisión ya estaba tomada y se usaba el canal on-line para obtener más información del producto (14%).
Fuente: The ClickZ Network, Best of Web Analytics Guide. 12 Timeless Articles & Insights from Marketing Experts
Ferran Alvarez
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